核心内容摘要
“人人精品免费”
转译自Nicholas Borg3CX 首席 AI 官CAIO本文由Grafana Labs 合作伙伴发展经理 Sofia Neroda共同撰写。
3CX 提供了一个强大且灵活的 IP PBX 平台被各类规模的组织用于构建和运行其呼叫中心。
它能够提供详细的通话活动数据、坐席绩效指标以及运营洞察 —— 而当这些数据被可视化后其价值将进一步放大。
为此我们非常高兴地推出Grafana 的 3CX 应用插件3CX App Plugin for Grafana让您能够直接在 Grafana 中更加轻松地对支撑 3CX 呼叫中心电话系统的运营数据进行可视化和分析。
20260115-Grafana 插件介绍Grafana 的 3CX 应用插件主要特性通过 Grafana 的 3CX 应用插件您可以根据自己的工作流以编程方式或可视化方式摄取、探索并理解 PBX 数据。
连接完成后插件会自动提供一组专为 3CX 设计的仪表板帮助您监控以下内容通话活动与话务流量模式坐席可用性与绩效表现呼入与呼出通话指标对比通话状态与通话时长通话质量与客户互动分析在 Grafana 中可视化这些指标能让您更深入地理解电话系统的实时运行状态。
那些在原始通话日志中难以察觉的模式 — 例如呼入量激增、等待时间过长、坐席负载不均或重复出现的通话失败 — 都能一目了然地呈现出来。
这使您能够更轻松地识别瓶颈、优化人员配置、调整呼叫路由并提升整体通信策略的可靠性与效率。
Grafana 的 3CX 插件是如何工作的3CX 应用插件专为与3CX 数据连接器Data Connectors无缝协作而设计这些连接器可将 PBX 数据导出到任意受支持的数据库。
目前支持的数据库包括 Google BigQuery、Amazon RDS PostgreSQL、独立部署的 PostgreSQL、MySQL 以及 Microsoft SQL Server。
3CX 提供了详细的配置指南方便您根据自身的基础设施需求进行调整。
随后Grafana 会从该数据库中读取数据并渲染一整套专为 3CX 部署场景创建的仪表板。
这种架构在性能、成本和存储策略方面都提供了极大的灵活性使您能够选择最符合自身需求的数据库存储方案。
开始使用 Grafana 的 3CX 应用插件您可以直接从Grafana 插件目录安装该插件或在 Grafana OSS 或 Grafana Cloud 实例中启用它。
安装完成后请参考以下指南之一将 3CX 连接到您选择的受支持数据库将 3CX 连接到 Google BigQuery 与 Grafana将 3CX 连接到 Amazon PostgreSQL 与 Grafana将 3CX 连接到独立 PostgreSQL 与 Grafana将 3CX 连接到 MySQL 与 Grafana将 3CX 连接到 Microsoft SQL Server 与 Grafana这些指南将引导您完成数据库设置、凭据创建、连接器启用以及数据流验证。
配置完成后系统会自动生成并填充相应的数据仪表板。
我们期待在 Grafana 和 3CX 社区内不断完善此应用程序插件并持续提高您对呼叫中心电话系统的可见性。