核心内容摘要
《尼姑也疯狂》完整版：当青灯古佛遇上爆笑人生
软考高级信息系统项目管理师第四版教材前四章编写的备考核心知识点综述与习题集。
全文逻辑严密通过考情分析、核心考点速记以及高频习题解析三个维度系统梳理了信息化发展、新一代信息技术、信息系统治理和管理等关键领域的理论框架。
其核心内容涵盖了从ITSS服务管理到数字中国建设等国家级战略重点解读了DCMM数据管理成熟度和项目管理十二大原则等标准化模型。
该资料旨在帮助考生通过结构化的知识图谱快速掌握考试重点并通过以题促学的方式强化对复杂技术概念与管理流程的理解。
章节重要性与分值分布本章节属于高项考试中的核心管理与技术结合章节。
• 分值预估在综合知识选择题中通常占据
分 左右在
案例分析中常与IT服务管理、数据管理结合考查。
• 学习重点本章概念较多重点掌握ITSMIT服务管理流程、数据管理成熟度模型DCMM、运维能力体系以及网络安全等级保护。
重要知识点汇总
管理方法与战略• 信息系统战略三角由业务战略、组织机制和信息系统组成。
成功的组织需要在这三者之间达成必要的协同与平衡信息系统战略必须支持业务战略。
• 波特竞争优势模型描述业务战略的经典框架。
◦ 总成本领先战略成为市场成本最低的生产者全行业范围。
◦ 差异化战略提供独特的产品或服务全行业范围。
◦ 专注战略主攻狭窄的细分市场特定领域。
• 信息系统架构模式◦ 集中式架构所有功能集中在大型主机易于管理但缺乏灵活性。
◦ 分布式架构计算能力分散模块化灵活性高适合多中心治理。
◦ SOA面向服务的架构利用Web服务构建适合快速适应业务变化的敏捷架构。
IT服务管理 (ITSM)• IT服务管理核心通过主动管理和持续改进确保IT服务交付的有效性。
• 关键流程◦ 服务台 (Service Desk)服务干系人的“官方”接口负责响应和处理需求。
◦ 事件管理尽快恢复服务正常运作应对计划外中断。
◦ 问题管理寻找根本原因解决同类事件减少事件数量。
◦ 变更管理确保所有更改经过审批和风险管控强调过程的控制和一致性。
◦ 配置管理核心是CMDB配置管理数据库的建立与维护识别和控制配置项。
◦ 发布管理负责实施变更包括计划、设计、生成、配置和检测。
数据管理 (Data Management)• 数据管理能力成熟度模型 (DCMM)GB/T 36073标准将成熟度划分为5个等级
初始级被动式管理无统一流程。
受管理级意识到数据是资产制定了初步管理流程。
稳健级数据被视为重要资产流程标准化、规范化。
量化管理级数据是竞争优势资源管理效率可量化分析。
优化级数据是生存基础流程实时优化行业最佳实践。
• 数据质量包括准确性、完整性、一致性等。
数据清洗和标准化是提升质量的关键手段。
运维管理• IT运维能力模型包含治理要求、运行维护服务能力体系(MCS)价值实现三部分。
• 智能运维具备能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自适应七个特征。
信息安全管理• CIA三要素保密性Confidentiality、完整性Integrity、可用性Availability。
• 网络安全等级保护
0分为五级◦ 第一级损害合法权益不损害国家安全/社会秩序。
◦ 第二级严重损害权益或危害社会秩序但不危害国家安全。
◦ 第三级严重危害社会秩序/公共利益或者危害国家安全。
◦ 第四级特别严重危害社会秩序/公共利益或者严重危害国家安全。
◦ 第五级特别严重危害国家安全。
章节精选习题含解析(前6题为教材原题后4题为补充高频考点题)
______不属于信息系统架构模式。
A. 集中式架构 B. 分布式架构 C. 企业信息化架构 D. 面向服务的架构• 答案C• 解析传统上信息系统体系架构常见模式有三种①集中式架构②分布式架构③面向服务的系统架构SOA。
不包含“企业信息化架构”。
出处教材 P
______不属于IT运维能力的关键指标。
A. 人员 B. 技术 C. 过程 D. 问题• 答案D• 解析IT运维能力建设围绕人员、过程、技术、资源能力四要素展开。
问题属于IT服务管理中的流程而非运维能力的四大关键要素指标。
出处教材 P
______不属于信息系统咨询设计的范畴。
A. 战略咨询 B. 技术咨询 C. 管理咨询 D. 财务咨询• 答案D• 解析此题为排除法。
信息系统咨询通常涉及战略业务与IT对齐、技术架构与选型和管理流程与治理。
财务咨询属于专业的财务领域虽有交集但通常不直接属于信息系统咨询设计的核心范畴。
出处教材 P127 (练习题部分)
智能运维场景实现的关键审核要点应围绕______。
A. 质量可靠、安全可控、效率提升、成本降低的四个运维目标B. 场景分析、场景构建、场景交付、效果评估四个关键过程C. 数据管理、分析决策、自动控制三个能力域D. 能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自适应七个特征• 答案B• 解析组织通过场景分析、场景构建、场景交付和效果评估四个过程基于数据管理能力域提供的高质量数据...使运维场景具备智能特征。
出处教材 P
______就是确保所传输的数据只被其预定的接收者读取。
A. 保密性 B. 可靠性 C. 可用性 D. 完整性• 答案A• 解析保密性Confidentiality是指信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程即确保数据只被预定的接收者读取。
出处教材 P
______不属于服务质量构成的因素。
A. 服务生产质量B. 服务要素质量C. 服务生产质量 (注选项重复原题如此通常C为过程质量或结果质量)D. 服务感知质量• 答案D• 解析在IT服务质量管理中通常关注的是服务的技术指标、过程指标等。
服务感知质量是客户的主观感受虽然重要但在某些标准分类中可能不被列为直接的“构成因素”此题为教材课后题依据教材答案选D。
出处教材 P
在迈克尔·波特的竞争优势模型中如果一个组织的目标是成为市场上成本最低的生产者这属于______。
A. 差异化战略 B. 专注战略 C. 总成本领先战略 D. 敏捷战略• 答案C• 解析当组织的目标是成为市场上成本最低的生产者时总成本领先战略就会产生。
出处教材 P
在IT服务管理中______是服务干系人体验的重要感知窗口负责对服务干系人遇到的问题和需求进行响应和处理。
A. 事件管理 B. 服务台 C. 问题管理 D. 发布管理• 答案B• 解析服务台 (Service Desk) 是组织体现IT服务的重要环节也是服务干系人体验的重要感知窗口...负责对服务干系人遇到的问题和需求进行响应和处理。
出处教材 P
根据数据管理能力成熟度评估模型DCMM当数据被认为是获取竞争优势的重要资源且数据管理的效率能够进行量化分析和监控时该组织处于______。
A. 稳健级 B. 受管理级 C. 优化级 D. 量化管理级• 答案D• 解析量化管理级数据被认为是获取竞争优势的重要资源数据管理的效率能量化分析和监控。
出处教材 P
根据GB/T 22240《信息安全技术 网络安全等级保护定级指南》当等级保护对象受到破坏后会对社会秩序和公共利益造成严重危害或者对国家安全造成危害时应定为______。
A. 第二级 B. 第三级 C. 第四级 D. 第五级• 答案B• 解析第三级等级保护对象受到破坏后会对社会秩序和公共利益造成严重危害或者对国家安全造成危害注意不是严重危害国家安全严重危害国家安全是第四级。
出处教材 P126。