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点击文末“阅读原文”即可参与节目互动剪辑、音频 / 卷圈 运营 / 卷圈监制 / 姝琦 封面 / 姝琦产品统筹 / bobo 场地支持 / 声湃轩北京录音间我们从携程最近的反垄断风波切入深扒了这家中国OTA巨头二十多年的发家史。
从最初的“携程四君子”在饭馆儿凑出10页PPT到互联网泡沫时期的艰难求生再到后来令人眼花缭乱的资本并购战最终形成如今的行业绝对统治地位。
节目里不仅有大佬们的江湖往事比如季琦如何连创携程、如家、汉庭沈南鹏如何转型顶级投资人还有非常接地气的行业内幕揭秘比如早年怎么手写机票现在平台怎么用算法“杀熟”酒店PMS系统背后的猫腻。
听完这期你不仅能看懂中国互联网商业史的一个重要切片下次订酒店机票时也能多几个心眼。
在二十世纪九十年代末的中国进行一次商务旅行或休闲度假其难度不亚于一场小型探险。
彼时购买机票并非在屏幕上轻点几下而是需要拿着单位介绍信前往指定的民航大厦排队面对极其有限的航班选择。
预订酒店则更像是一场“开盲盒”的游戏除了昂贵的涉外五星级酒店大多数人只能在抵达目的地后寻找未知的招待所住宿质量全凭运气。
那个信息极度匮乏和不对称的时代如今已成为历史的注脚。
今天当数以亿计的中国人习惯于通过在线旅游平台OTA安排行程时另一个问题浮出水面我们是否从信息的匮乏走向了选择的垄断近期市场监督管理总局对行业巨头携程发起的反垄断调查再次将这一议题置于聚光灯下。
回顾携程二十余年的发展历程我们发现其行业支配地位的确立不仅是一部资本并购史更是一场利用技术底层架构构筑壁垒的隐秘战争。
# “四君子”与草莽时代的突围携程的故事始于1999年5月上海的一家酒家。
梁建章、季琦、沈南鹏和范敏这四位背景迥异的创始人——有人精通技术与人口学有人天生具备连续创业基因有人深谙华尔街金融之道有人则在传统旅行社行业深耕多年——在那个下午凑出了10页PPT并成功拿到了IDG的50万美元种子轮投资。
在互联网泡沫破裂的前夜他们敏锐地捕捉到了中国旅游市场巨大的信息鸿沟。
早期的携程并非如今的高科技平台而更像是一个拥有网站外壳的传统呼叫中心。
为了建立用户触点他们甚至采用了在机场和火车站大量发放实体会员卡这种看似原始的地推方式。
这种“鼠标加水泥”的模式在当时非常有效在引入关键运营人才吴海后携程的月订房量在一年内从300间激增至3万间迅速奠定了在酒店预订领域的领先地位。
随后的非典疫情成为了携程发展的催化剂。
当线下旅行社业务停摆时已建立起线上平台的携程承接了疫情后报复性反弹的巨大流量并于2003年在纳斯达克成功上市当日股价涨幅高达88%。
# 资本游戏消灭竞争对手上市后的携程并未高枕无忧。
随着创始团队成员因各自志向不同而陆续淡出管理层——沈南鹏转型投资人创立红杉中国季琦投身酒店业创立如家、汉庭后来的华住集团梁建章则赴美攻读经济学博士——携程在一段时期内陷入了守成状态。
与此同时艺龙、去哪儿网等竞争对手迅速崛起。
艺龙背靠国际巨头Expedia和腾讯而去哪儿网则凭借类似百度的垂直搜索比价模式在流量端对携程构成了巨大威胁。
面对挑战梁建章于2013年回归担任CEO开启了一系列激进的改革与资本运作。
在接下来的几年里中国互联网见证了一场残酷的整合大戏。
携程通过一系列令人眼花缭乱的资本手段先后入股或并购了艺龙、去哪儿网以及同程将曾经最主要的竞争对手全部纳入麾下一度占据了市场约70%的份额完成了对中国OTA市场的绝对统治。
随后携程将目光投向海外通过收购英国的Skyscanner、Trip.com品牌意图在全球范围内复制其成功。
# 困在系统里隐形的技术枷锁如果说资本并购是携程垄断之路的显性注脚那么对酒店底层技术系统的控制则是其更为隐秘且坚固的护城河。
在酒店行业PMS物业管理系统是核心的神经中枢负责管理最重要的库存信息——即每天有多少房间可供预订。
对于大型连锁酒店集团而言他们拥有自主研发的强大PMS系统有能力与OTA平台进行博弈甚至鼓励用户使用自有渠道预订。
然而对于广大的中小酒店和民宿来说情况则截然不同。
为了获取流量他们往往被迫使用OTA平台提供的PMS系统或接口如携程的Ebooking系统。
这不仅意味着将库存和数据拱手相让更关键的是一旦使用了某家平台的系统就很难再接入其他平台因为这极易导致房间“超卖”的灾难性后果。
这种基于技术架构的控制形成了一种比单纯市场份额更难以打破的“天然垄断”。
民宿老板们发现自己失去了定价权甚至被平台算法擅自改价差异化的服务被抹平沦为系统中一个个标准化的库存单位。
而对于用户而言当所有房源信息都被少数平台垄断大数据杀熟等损害消费者权益的行为便有了滋生的土壤。
从打破信息壁垒的屠龙少年到如今被监管部门关注的行业巨擘携程的发展史是中国互联网经济二十年激荡的缩影。
它证明了技术与资本结合所能迸发的惊人能量也暴露了当平台权力不受制衡时可能带来的深层问题。
在数据成为新时代石油的今天如何通过更精细化、智能化的监管手段在鼓励创新的同时打破技术垄断的黑箱保障商家与消费者的权益将是未来中国互联网治理面临的重要课题。
本期主播朱峰「津津乐道播客网络」创始人产品及技术专家。
微博zhufengme某高老师「科技乱炖」主播资深运维专家互联网和 IT 行业从业20 年现任某互联网安全公司高管。
微博某高老师Blog某高老师 – 人间观察高春辉「科技乱炖」主播。
“中国互联网站长第一人”科技、互联网领域的连续创业者。
微博高春辉微信公众号老高的互联网杂谈关于「科技乱炖」朱峰、高春辉等多位知名 IT 业者主持的科技资讯点评播客。
主播和嘉宾利用多年经验和业内视角嬉笑怒骂之间把近期科技热点变成犀利、独到、深刻的独家观点。
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