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消费者终于开始接受人工智能了吗根据 Optimove 发布的《2025 年人工智能营销信任与参与度报告》尽管多年来的研究显示消费者不喜欢这项技术但如今有 57% 的消费者表示当人工智能成为体验的一部分时他们对品牌的信任度更高。
这挑战了营销人员的一个普遍担忧——即披露或强调人工智能的使用会损害品牌的可信度。
但该研究表明大多数消费者已经认为人工智能在发挥作用而且很多人将其视为高效和与时俱进的标志。
据该报告称87% 的消费者认为他们能辨别出一家公司是否在使用人工智能。
但大多数人对此持接受态度而非心存疑虑。
仅有 5% 的人表示在涉及人工智能时会强烈不信任。
因此品牌不应隐藏人工智能而应专注于以有益且透明的方式使用它——尤其是在能改善客户体验的情况下。
该报告发现消费者认为人工智能驱动的互动具有明显的优势32% 的人认为人工智能有价值是因为它能节省他们的时间。
28% 的人表示人工智能能证明品牌了解他们的需求。
这会对行为产生可衡量的影响。
近四分之三的消费者73%表示他们曾根据人工智能的推荐进行过购买——超过半数的人不止一次这样做。
尽管有诸多好处但营销人员仍有可能失去消费者的信任——不是因为他们使用了人工智能而是因为他们使用不当。
主要担忧包括34% 的人担心数据隐私问题。
24% 的人不喜欢过度个性化的体验。
18% 的人表示不准确的推荐会损害体验。
这些缺陷反映了报告中所说的“诡异区”——当自动化变得侵扰、无关或过于熟悉时。
解决办法不是减少人工智能的使用而是更好地执行。
要避开那种令人不安的领域需要掌握新的技能。
该报告提出了“无固定岗位营销人员”的概念——即在分析、创意和运营等领域间灵活工作以确保人工智能得到审慎运用的人。
“无固定岗位营销人员”兴起包括让人类始终参与其中。
优先考虑透明度而非保密性。
赋予客户更多对数据和自动化使用方式的控制权。
在这种模式下只要保持透明度并确保数据安全人工智能就会成为建立信任的工具而非威胁信任的因素。