核心内容摘要
深度学习之第八课迁移学习（残差网络ResNet）
咱们常说的订单全链路处理就是从你下单的那一刻起到收到生鲜、确认无误的整个流程每一步都靠万象生鲜配送系统衔接既保证不出错又能兼顾生鲜的新鲜度和配送时效。
全程不用太多人工手动操作大多是系统自动化运行遇到特殊情况人工补位下面就一步步拆解开讲得明明白白。
第一步下单采集多端汇总不让订单漏单、乱单首先不管你是个人买生鲜还是餐饮、企业批量采购都能通过万象系统的多种渠道下单不用担心找不到入口。
常见的下单方式有三种一是个人自己操作比如用小程序、APP选商品一键加入购物车选配送时间、付完钱就完事全程几十秒就能搞定二是代客下单要是客户不会用手机或者通过微信、电话发订单工作人员可以在后台帮着录入还支持语音录单、图片识别不用手动敲字省事儿不少三是批量采购比如餐馆、学校食堂下单能通过Excel导入订单系统会自动识别重复商品避免多拍错拍。
下单之后系统不会让订单乱糟糟的会做两件关键事一是多端同步不管你从哪个渠道下单都会通过系统对接通道实时汇总到核心后台比如你在小程序下单工作人员在电脑后台立马就能看到不会出现这边下单、那边没记录的情况二是订单标准化把不同渠道的订单格式统一比如有的订单写“草莓5斤”有的写“草莓1份5斤”系统会改成统一格式标注清楚商品规格、数量、单价还有你的姓名、电话、配送地址、要求的送达时间比如“次日达”“早上6点前送到”变成系统能精准识别的“标准订单”后续处理就不会出错了。
第二步库存校验提前规避“没货发”的尴尬订单汇总好之后系统不会直接安排发货先帮你核对库存毕竟生鲜品类特殊要是没货再取消订单既耽误时间又影响体验。
万象系统会实时关联仓库的库存数据而且核对的是“可售库存”——就是扣掉已经下单但还没出库的“锁定库存”之后真正能发货的数量避免出现“超卖”的情况。
举个例子你下单5斤草莓系统一看仓库里实际可售库存只剩3斤会立马弹窗提醒你“部分商品缺货”还会给你两个选择要么保留3斤草莓剩下的部分退款要么直接取消缺货的草莓只发其他商品。
只有等你确认好之后订单才能进入下一个环节。
另外要是很多订单都抢同一种商品系统会优先锁定已经付款的订单未付款的会提示库存不足最大程度减少纠纷。
第三步订单审核常规单自动过特殊单人工盯库存确认没问题后就到了审核环节万象系统是“自动化为主、人工补位”既高效又稳妥。
大部分常规订单比如个人买几斤蔬菜、水果系统会自动审核生成一个唯一的订单编号同时把订单信息同步给仓储、分拣、配送等各个模块订单状态也会改成“待分拣”全程不用人工插手。
但遇到特殊订单系统会自动标记交给人工审核比如大额订单像企业采购超1000元的食材、特殊商品活鲜、定制礼盒还有信息异常的订单比如收货地址模糊、备注前后冲突比如又要“早上送”又要“晚上送”。
人工审核的时候会核对订单金额、商品规格、配送要求要是有问题会主动联系你确认比如地址不清楚就问清具体楼栋单元备注冲突就协商好配送时间确认无误后再放行避免后续出错。
第四步智能分拣精准打包不发错、不损耗订单审核通过后就会同步到仓库的分拣环节这一步是生鲜配送的关键毕竟生鲜易损耗还不能错发漏发万象系统靠智能工具帮分拣员提高效率。
首先系统会根据订单类型、配送区域、配送时间把订单拆分到对应的分拣工位比如同一小区的订单分到一个工位早上要送的订单优先分拣。
分拣员手里会拿着PDA设备扫码就能接收分拣任务设备上会清晰显示商品名称、规格、数量还有分拣要求比如易碎的鸡蛋要轻拿轻放需要冷藏的肉品单独放。
分拣的时候分拣员会按提示到对应的库位拣货比如要拿2斤青菜就去冷藏区的青菜库位拣完之后扫码确认避免漏拿。
而且生鲜大多是按重量计价分拣的时候会用智能分拣秤实时称重并把重量回传到系统要是实际重量和订单有细微偏差比如订5斤实际称出来
9斤系统会自动调整订单金额按实际重量结算不用人工手动修改。
分拣完之后会按订单打包贴上专属标签标签上有订单编号、收货信息、配送时间还有溯源码扫码能看到食材的产地、检测报告打包的时候会根据商品特性选包装比如叶菜用透气袋冷冻品用保温箱加冰袋减少运输中的损耗打包好后再扫码复核一遍确保没装错、没漏装之后订单状态改成“待配送”。
第五步智能调度全程配送兼顾时效和新鲜分拣完成后就到了配送环节万象系统的核心优势就是智能调度能平衡配送时效和成本还能保障生鲜新鲜。
首先系统会整合所有待配送订单结合配送地址、商品特性比如冷链商品需要冷藏车、运力情况自有骑手、第三方物流进行最优匹配比如冷链订单专门分配给带冷藏设备的车辆同一区域的订单分配给同一个配送员避免浪费运力。
然后系统会通过内置地图为每个配送员生成最优配送路线遵循“先近后远、先重后轻、避免回头路”的原则比如先送距离近的小区再送远的先送重的米面油再送轻的蔬菜减少无效里程节省配送时间。
而且路线能动态调整比如配送途中遇到堵车或者客户临时改配送时间系统会实时更新路线通知配送员。
配送员通过APP接收任务装车前会再核对一遍包裹确保和配送单一致然后按规划路线出发。
全程都能实时跟踪你在小程序或APP上就能看到配送员的实时位置就像看外卖一样系统会通过车载GPS实时更新位置要是出现超时、偏离路线等异常系统会触发预警管理员会联系配送员确认情况。
另外冷链配送的车辆系统会对接冷链监控设备实时监测车厢温度、湿度一旦超出预设范围比如冷冻品需要-18℃要是升到-15℃就会自动提醒配送员调整保障生鲜新鲜。
第六步签收确认订单收尾不马虎配送员送到后会联系你收货你可以当场检查商品比如看看蔬菜新不新鲜、鸡蛋有没有破、重量够不够没问题的话就能通过电子签收在配送员APP上签字或者自己在小程序上点“确认收货”。
签收完成后订单状态会自动改成“已完成”系统会同步给你和商家发送签收通知让双方都放心。
要是你不在家也能和配送员协商放到快递柜、驿站或者改期配送配送员会在系统上更新状态避免你漏收。
要是当场发现商品有问题比如变质、破损、错发可以直接和配送员沟通配送员会拍照留存同步到系统方便后续处理售后不用你再单独跑流程。
第七步售后处理数据闭环收尾也到位订单签收后不是就结束了万象系统还会做好售后和数据复盘形成完整的闭环。
首先是售后处理要是你后续发现商品有问题比如签收后没多久食材变质且不是自己存放不当导致的可以在APP或小程序上提交售后申请上传照片说明问题系统会自动接收分配给售后专员。
售后专员会结合订单信息、配送轨迹、商品溯源数据快速判定责任比如是食材本身质量问题还是配送过程中损耗然后给出解决方案比如补发商品、全额退款或者补偿优惠券处理完成后会同步通知你全程透明不用反复沟通。
而且针对问题食材系统能通过溯源码快速定位筛选出涉及该食材的所有订单方便商家做召回处理保障食品安全。
然后是数据闭环系统会自动沉淀所有订单数据比如商品销量、配送时长、分拣差错率、售后发生率、食材损耗率等生成详细的报表商家可以通过数据大屏查看。
比如发现某款蔬菜经常缺货就可以增加备货量某条配送路线超时率高就优化路线、加派运力某类食材损耗率高就调整打包方式或冷链温度通过数据优化整个订单处理流程越做越高效。
除此之外系统还会自动完成财务结算和支付系统、供应商系统对账生成财务数据不用商家手动导出对账单核对节省人力成本而且所有数据全程留痕可随时追溯满足财务合规要求。